正规翻译公司的服务提升策略

发布时间 : 2013/12/19 本文来源 :唐能翻译

  全球经济一体化和互联网的普及,让中国和世界的沟通联系日益加强,翻译产业也得到了不断发展。大量翻译公司的出现,让翻译市场竞争非常激烈,同时也出现了一批低质的翻译公司。正规翻译公司也许在价格上没有优势,但是在翻译和服务的质量上都远高于哪些低质的小公司,正是这种服务战略,让正规翻译公司可以持续的发展,从而在未来占据主导地位。
  正规翻译公司在提升服务上,还有一些存在的问题需要改进。首先就是在服务质量的管理流程上落实的不够,也许你制定的服务策略很好,但是执行力欠缺,同样无法达到效果。主要原因还是公司没有重要服务质量,这也会制约公司的未来发展和壮大。然后就是服务流程的问题,通常是公司对于细节不够重视,特别是对于基层业务人员的考核和监督不够仔细。还有就是新客户对公司新热度不够的问题,主要还是市场的问题,缺少行业领导公司,这也需要所以的翻译公司真正做到把用户放首位,形成良好的公司口碑。面对客户的投诉,正规翻译公司也许要重视起来,不能交稿就完事了。对投诉的服务补救不足,会加深客户和公司的矛盾,给公司带来经济和声誉的损失。最后就是客户关系的管理,正规翻译公司需要做到细分客户类型,从客户出发去分析和解决各种问题,适当的客户回访制度会让客户觉得公司非常专业,值得信任,增加了以后再度合作的机会。
  上海唐能翻译作为一家正规翻译公司,一直致力于提高服务质量。我们不仅提供给客户优质的翻译质量,还提供了最好的用户服务体验。

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