前言：唐能翻译近20年的发展中，承载了多少唐能人的风雨兼程。与公司共同成长的岁月里，他们有着什么样的故事？在2020年来临之际，我们开设了人物专访栏目，采访在唐能工作10年以上的员工，倾听他们真实的声音！
第六期
唐能翻译公司事业部二客户经理Shirley
今天这期专访的对象是在唐能翻译从事多年的一员老将，事业部二客户经理Shirley。透过这期接地气的访谈，能够看到Shirley对于工作的独特体验与思考，也能感受到她对语言服务行业的热忱。
Q：来唐能几年了?
A：差不多13年了（掐指一算，自己都吓一跳）
Q：在唐能翻译都做过哪些工作?
A：刚来的时候做的AE，后来转为PM，目前AE兼PM，还有一些sales的工作。（每种工作内容都不太一样，各有各的特点，有过这些工作经验，更有利于熟悉整个公司业务流程）
Q：唐能翻译给你的很大感受是什么?
A：唐能一直以来都是一个其乐融融的大家庭，同事间的关系都很融洽。而且，唐能这些年一直在成长进步，进取的心从未改变。近，唐能荣获了2020亚太语言服务商第二十七强，也是一个喜讯（打个广告，如果有朋友对翻译行业感兴趣，欢迎大家加入我们这个大家庭哦~~）
Q：在工作中遇到难忘的事情是什么?
A：难忘的事情有很多，比较印象深刻的有这么一件事儿。刚做AE那会儿，给一个会展公司做了一次为期2天的同传，会议地点在北京。一天会议结束后，晚上11点左右，接到客户的电话，说2位同传老师中，有一位他们特别不满意，为了不影响第二天的会议，必须把那位老师换掉。
当时接到电话的我有点懵，也非常着急，考虑到时间很晚了，很多老师也休息了，而且这么短的时间，能联系到合适的老师的可能性非常小。我记得当时在电话里，给客户想了其他的解决办法，包括同传改交传，只需一位老师就可以了。但是客户似乎不买账，于是我就脱口而出“怎么办呀”（当时其实是说给我自己听的，因为内心非常焦虑），然而客户方的小姑娘，很淡定且从容地“教育”了我，她说：“shirley，现在你不应该问我怎么办，而是你们自己想办法解决，反正我们明天在现场要看到一个的同传老师。”说完，客户便挂了电话。
Q：客户可能也是站在自身的角度来考虑，要求尽善尽美，这种情况颇有些棘手。
A：嗯，客户讲完这句话当下我脑子一片空白，明明是夏天，我的脊背却发凉像到了寒冬似的。随即，我立马联系了所有可联系到的资源，包括让另一位客户满意的老师推荐她认识的老师，然而，大多数回复是已经没有档期，甚至有些没有接听电话。在经历了1个半小时苦苦纠结的找人之旅后，终于，寻到了一位大救星。心里的大石头终于落地了，立马告知了客户方，让他们也不要担心了。
Q：至此事情算是转危为安了吗？
A：没有呢。接下来的难题，就是如何向那位客户不满意的老师说这个事情，毕竟第二天还有会，肯定需要提前和她说清楚。于是，战战兢兢地给老师打了电话，庆幸的是接通了，向她解释了整件事情。老师开始有点怒，后来逐渐表示理解，但也觉得委屈，此时我还要再反过来安慰她。
一系列折腾之后，时间已经凌晨1点半了。虽躺下准备入睡，但是却彻夜未眠。第二天活动顺利进行，会后客户也对我们表示了感谢。
这件事，现在想来依然觉得心惊与警醒。仔细想想，我们作为服务行业，不管多难，总是要尽力去给客户想办法解决问题，只有切实帮客户解决了其痛点、难点，客户才会对你的公司印象深刻，从而赢得更多的合作机会。
Q：是什么激励着你一直坚守在翻译行业?
A：现在都是全球化的时代，我们都生活在地球村。那么村里人的相互交流，语言肯定是首当其冲的问题。只有语言问题解决了，大家才能交流顺畅，推动全球化的发展。所以，翻译行业的未来一定会更美好。
“塑造你的，是你人生中遇到的那些困境”。
某种程度上，Shirley分享的故事对于唐能人来说是可以感同身受的，工作中这些“意外”似乎是唐能翻译业务小伙伴们正在经历的日常，也许没有被客户方“教育”，也许没有彻夜难眠，但一定有得到客户认可的小自豪，一定有真正帮客户解决问题之后的小闪光。
