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上海翻译公司怎样维护客户的忠诚度

发布时间:2017-05-25 浏览:2859次 分享至:

      客户的忠诚度是每个企业得以生存的原因之一,翻译公司也不例外。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务产生依赖的感觉,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。对于翻译服务行业顾客忠诚度对于企业显得更具有价值,了解客户对翻译的要求后,服务也会更容易让客户满意。上海翻译公司唐能来为大家详细介绍。

上海翻译公司

  1、企业品牌

  我们都知道品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌一直是优良品质的保证,因此企业品牌有助于促进产品销售,树立企业形象。作为服务行业的翻译,虽然不像工业品那样对品牌有强烈的要求,但如果形成了自己的品牌很多客户都会慕名而来,让客户对公司更放心。

  2、翻译服务质量

  其实,服务质量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。这就是说, 服务质量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。因此,改善翻译服务质量自然会提高顾客的忠诚度,翻译几乎纯粹的服务项目,所以翻译服务质量直接决定了是否与你继续合作。

  3、顾客的满意度

  顾客的满意程度越高,则该顾客会越愿意购买,而翻译是服务行业,只有客户满意我们才能说完成订单。尽管翻译行业竞争激烈,但顾客忠诚会随着顾客满意度的提高而提高。可以说,顾客满意是推动顾客忠诚的重要因素之一,其是翻译行业首先考虑的问题。

  4、顾客价值因素

  公司和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客忠诚的是翻译机构必须提供的优异价值翻译服务。可以说翻译企业提供给顾客的服务价值对其忠诚的产生发挥着重要作用,翻译服务越优异顾客就越愿意放心把译稿交给你,越产生进一步合作的意愿。

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